Die Gefahr kognitiver Dissonanzen bei der Einfürung von Wissenmanagement-Lösungen

Kognitive Dissonanzen sind eine der Barrieren für eine erfolgreiche Einführung von Wissensmanagement-Lösungen. Diese führen zu einer suboptimalen Zufriedenheit mit der Lösung und beeinflussen somit die Identifikation mit den Zielen des Wissensmanagements im Unternehmen negativ. Anhand eines Fallbeispiels der Fa. avanturo wird dies beschrieben und mögliche Gegenmaßnahmen aufgezeigt. 1 avanturo – Das Unternehmen avanturo ist ein JointVenture der ERGO Versicherungsgruppe (ERGO) und der Deutschen Telekom (DTAG). Sie konzipiert, entwickelt und betreibt ein Internetportal für Versicherungen und individuelle Vorsorge. Das Unternehmen mit Sitz in Köln wurde im Oktober 2000 gegründet und beschäftigt ca. 40 Mitarbeiter. Im Rahmen des Internetportals werden u.a. innovative Ansätze der friktionsfreien Einbindung stationärer Vertriebseinheiten von Versicherungsunternehmen und Finanzdienstleistern in das E-Business generiert und im Marktumfeld erprobt. Dazu gehört z.B. die Bedarfsweckung und Analyse von individuellen Versicherungsportfolios für Kunden sowie die Bereitstellung eines Gutschein basierten Services zur Wiederbeschaffung von Gütern nach einem Versicherungsschaden. 1.1 Organisatorisches Umfeld Die maßgeblichen organisatorischen Faktoren sind: Flache Hierarchie Vertrauensarbeitszeit Projektund Prozessorientierte Aufbauorganisation (Matrixorganisation) 1.2 Personelles Umfeld Kennzeichnend war der Personalaufbau durch das schnelle Personalwachstum: 8 MA im April 2001; 38 MA im November 2001. Strukturell ist der Anteil der Hochschulabsol-